为减少聚集感染风险春节假期她打了656个电话!

时间:2020-02-03 15:22:22 作者:admin 热度:99℃

营业员吴宇电话协助客户在网上国网APP办理用电业务 国网重庆市电力公司供图

华龙网-新重庆客户端2月3日12时讯(记者 董进)“您好,我是侣俸供电所营业员吴宇。新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间,如果您需要交费或者办理业务,您可以在家办理,我将帮助您进行线上操作。”1月31日20时,在一叠反复勾划的客户信息表上,吴宇联系上最后一个客户后,长长出了一口气。

吴宇是国网重庆铜梁供电公司侣俸供电所的一名营业员。从1月24日起,根据工作安排,她在值班工作之余,逐一拨打客户电话,为客户推广介绍“网上国网”APP,指导客户进行线上操作,让客户足不出户完成网上电费缴纳和业务办理。

“我负责了656户客户的沟通交流,为他们提供线上推广服务。”吴宇沙哑着嗓子说,重庆铜梁区有36万余户用电客户,因各种原因,还有30%客户选择到供电营业厅交费或办理业务。今年春节前夕,武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,人员聚集的营业厅,成为该公司防范的重点。

为减少用电客户前往供电营业厅而引发交叉感染的风险,国网重庆铜梁供电公司通过官方微博、微信、短信等形式广泛推广宣传“网上国网”APP等,积极引导客户通过网上渠道办理业务或交费。同时,该公司结合春节年轻人在家的契机,安排营业员、抄表员对未办理代扣和网上交费的客户,逐一联系并电话指导,加大线上服务推广。

这8天来,她每天要拨打、接听电话近100个,通话时间近7个小时。“有时一个客户要解释很久,反复沟通交流,取得客户信任,再指导客户线上操作。”吴宇说。为了完成线上业务推广任务,她不分白天黑夜和单位、家里,随时与客户联系,手机一天要充几次电,这项工作几乎成了她生活的全部。

“我是大磨村11社的,网上国网交电费怎么操作?”1月28日23时,刚要休息的吴宇接到电话,是该村张姓客户的儿子打来的。原来,当天吴宇给这个客户打电话时,因客户上了年纪,不会使用网络缴费,便留下了吴宇的电话。当晚,他儿子回到家后,立即与吴宇联系,不到10分钟完成了网上交费办理。

“现在这种特殊时期,大多数客户还是比较接受这种缴费方式。”吴宇说,在她通知的656个客户中,仅有8人选择到营业厅来交费或办理业务,其余都在线上办理,有效减少了新型冠状病毒传播和客户交叉感染的风险。

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